Данная форма стала востребованной среди подростков и взрослого населения, так как позволяет в режиме реального времени получить консультацию специалиста через сайт www.teldoverie.ru или канал ICQ: 468-331-128. С момента внедрения технологии данной услугой воспользовалось 20 459 человек.
К нам обращаются взрослые и дети, безработные и преуспевающие люди, рабочие и служащие, студенты и пенсионеры, то есть мы оказываем помощь любому человеку, оказавшемуся в беде, или тому, кто просто одинок, ищет сочувствия и понимания, кто обижен или нуждается в какой-либо информации. Многие считают, что служба "Доверие" нужна для того, чтобы давать советы, но это не совсем так. Консультант не имеет права что-либо советовать, он лишь помогает разобраться в чувствах, поступках. Окончательное решение остаётся за тем, кто обратился.
Основные направления работы службы "Доверие": оказание экстренной психологической помощи (работа с клиентом, находящимся на пике психологического напряжения), психологическое консультирование (помощь человеку в объективной оценке собственной проблемы, обсуждение множества возможных вариантов её решения), диспетчерские услуги (направление абонентов в определённые службы, которые помогут в решении возникшей проблемы, назначение очной встречи с психологом на безвозмездной или платной основе).
Функционирование службы "Доверие" предоставляет возможность преодоления любых расстояний. География обращений широка: мы получаем письма из разных районов, регионов, республик и даже стран… Чаще всего нам пишут письма те, кто не решается на очное консультирование. Есть люди, которым чрезвычайно сложно воспользоваться не только очным, но даже телефонным консультированием из-за личностных особенностей, таких как застенчивость, робость, особенно при наличии дефектов речи. Для них помощь посредством ICQ является компромиссным и доступным вариантом получения поддержки, также как и для людей, находящихся в изоляции. Сегодня эта форма контакта пользуется особой популярностью.
С 2010 года в рамках областной программы профилактики жестокого обращения с несовершеннолетними в городе открыто четыре службы психолого-педагогической помощи. Их цель – оказание своевременной помощи несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, в том числе подвергшимся жестокому обращению. Приём ведут педагоги-психологи, имеющие достаточно большой опыт работы в службе "Доверие".
В прошлом году в консультативные пункты обратилось 293 человека, им оказана своевременная помощь.
К сожалению, не всё в жизни устроено так, как нам хотелось бы. Никто не может точно сказать, что будет завтра, послезавтра, через год… Если в вашей жизни возникла какая-либо проблемная ситуация, а рядом нет близкого человека или того, кто мог бы вам помочь, знайте, что у вас есть возможность обратиться к специалистам службы "Доверие". Расскажите о своих проблемах, не скрывая слабостей, страхов, ошибок. Телефон службы в Ишиме – 2-17-87.
Наталья Смирнова,
зав. отделением социально-психологической помощи
центра "Согласие".
