В филиалах «Росводоканал Тюмень» в Ишиме и Ялуторовске внедрили разработку тюменских ИТ-специалистов - информационно-аналитическую программу «Астра». Новая система автоматизировала процессы обработки информации от абонентов от заявок на поверку и опломбировку приборов учета до сообщений о нештатных ситуациях на сетях водоснабжения и водоотведения.
В Ишиме и Ялуторовске созданы диспетчерские службы, куда поступают заявки из всех муниципальных округов, которые вошли в состав филиалов. Объем бумажного документооборота значительно сократился, что облегчает работу и снижает риски ошибок. Оперативная обработка заявок позволяет быстрее реагировать на нештатные ситуации для обеспечения бесперебойного водоснабжения и водоотведения. Благодаря автоматизации, процесс передачи информации стал более прозрачным и эффективным.
"Наши сотрудники прошли специальное обучение. Раньше все звонки поступали на городской телефон, а информация вручную записывалась в журнал. "Астра" позволила нам сократить время реакции на обращения абонентов и оптимизировать рабочие процессы", - рассказывает начальник диспетчерской службы ялуторовского филиала Елена Макарова.
В отличие от журнала программа позволяет быстро анализировать информацию по каждому конкретному адресу и принимать оперативные решения при возникновении повреждений на сетях. Доступ к системе имеют как офисные сотрудники, так и мастера выездных бригад.
При возникновении аварийных ситуаций, связанных с водоснабжением и водоотведением, можно сообщить по телефону горячей линии: 8-800-600-85-50, 540-940 (доб. 2102 – для Ишимского филиала).
