«Ростелеком Контакт-центр» подвел итоги бесплатной горячей линии Деда Мороза и его цифровых помощников. Линия работала круглосуточно в течение десяти предпраздничных дней. Жители Тюменской области позвонили на горячую линию Деда Мороза более 4,2 тыс. раз, это примерно на 40 % меньше чем в прошлом году.
Чаще всего главному волшебнику России звонили дети из Москвы и Московской области (23,4 тыс. звонков), Санкт-Петербурга и Ленинградской области (14,8 тыс.) и Краснодарского края (11 тыс.).
Дети разгадывали новогодние загадки, рассказывали о подарках, которые бы хотели получить на Новый год, и оставляли пожелания Деду Морозу и Снегурочке. Самым популярным детским желанием вновь стал смартфон. На втором месте — игрушки (куклы, мягкие игрушки, машинки, конструкторы и другие), третье место заняли просьбы о домашних питомцах (в основном дети просили котят).
Как сообщили в пресс-службе ПАО "Ростелеком", единственный официальный канал связи с главным волшебником страны в 2025 году открылся в четвертый раз. Акция проводится совместно с тематическим парком "Дед Мороз" в Вологодской области — резиденцией Всероссийского Деда Мороза в Великом Устюге.
Звонки на горячей линии принимают голосовые роботы-помощники, разработанные "Ростелеком Контакт-центром". Они способны распознавать любую речь, понимать запросы и вести естественные диалоги. Речевая аналитика помогает оперативно обрабатывать обращения, собирать статистические данные, а также оптимизировать работу линии в пиковые нагрузки.
Изображение сгенерировано с помощью нейросети.
