Мегатюмень и специалист пресс-службы УФПС по Тюменской области Татьяна Пономарева рассказывают, какова процедура возврата и кто оплачивает пересылку.
Татьяна Пономарева советует перед оформлением заказа уточнить у сотрудников интернет-магазина, подключена ли у них услуга "Легкий возврат".
Для возврата заказа необходим только трек-номер от магазина. Ни чек, ни документы, удостоверяющие личность, не требуются. Время оформления возврата занимает менее одной минуты, так как нет необходимости заполнять бланк в почтовом отделении.
Возврат осуществляется в рамках законодательства на соответствующие категории товаров и в установленные законом сроки.
Предельная масса возвращаемых товаров – 20 кг, минимальный размер – 240*160*10 мм; максимальный размер – сумма длины, ширины и высоты - не более 120 см, любая из сторон - не более 60 см. Требования к упаковке стандартные.
Основной критерий – товар при пересылке не должен пострадать. Ориентируйтесь на то, как посылка была оформлена для пересылки магазином (в пластиковом пакете, коробке и т.д.). Пересылку почтовых отправлений оплачивает получатель, то есть интернет-магазин.
Для справки. Услуга "Легкий возврат" набирает популярность. В 2020 году ей воспользовались более 3 000 тюменцев.
